阳江iso50001认证机构

发布时间：2025-01-09 02:30:00 丨 浏览次数：302

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阳江iso50001能源体系认证科普：

接电话的基本礼仪

客户服务人员在接电话的时候要做到热情有礼，一般来说接电话的基本礼仪包括：

1.如何接听电话

当电话铃声响起的时候，我们要争取在铃响三声之内拿起电话，首先问候对方“您好”注意不要“喂、喂”地叫嚷；然后自报姓名“这里是XXX，我是XXX”，要求简洁明了；接下来询问对方是否需要帮助，需要什么样的帮助，而不是问他找谁；在谈话的过程中要不住地称呼对方，以显示对他的重视。

2.如何让客户等候

有时电话响起的时候，我们因为各种原因暂时不能接听，需要让对方等候一会儿，这时应该询问对方是否可以等候，并且告之让其等候的原因以及需要等候的大概时间，比如说“先

生，你能稍微等一分钟吗，我先去和物流部门核实一下货到底发出去没有。”需要注意的是让客户等候的时间不能太长，最好在一分钟之内，因为拿着电话等待的时间非常漫长，客户往往会因为不耐烦而挂断电话。此外，当我们回到这条线路上之后，首先要对客户的等候表现感谢，再进行其他程序。

3.如何转接电话

有时我们接到的电话不是本部门的或者本人的，需要转给别人，这时应该怎么办？首先，向客户解释转接电话的原因，以及将要转给何人；然后，询问客户是否同意把电话转给其他的部门，并且在挂断电话之前确认转过去的电话已经有人接听；最后，要把来电客户的姓名和电话内容告诉即将接听的人。

阳江iso50001能源体系认证简介：

能源是国民经济发展的基础。能源利用与能源短缺及环境保护的矛盾日趋尖锐，能源的过度消耗带来的一些列的生态环境问题，已引起全世界人民的关注。我国提出了“碳达峰、碳中和”的战略目标，在当前的形势下，由于能源消耗与温室气体排放有显著的相关性，节约能源使用总量、提高能源使用效率等是实现双碳目标的重要组成部分，也是促进阳江企业实现降本增效、践行绿色发展的重要手段。

iso50001能源管理体系标准的有效实施,提供了改进能源绩效的系统方法,以使阳江企业转变管理能源的方式。通过将能源管理融入业务过程,企业能够建立持续改进能源绩效的过程。通过改进能源绩效和降低相关的能源成本,企业能够更具竞争力。此外,实施本标准能够减少与其能源相关的温室气体排放,使阳江企业为满足减缓气候变化的总体目标做出贡献。

iso50001能源管理体系对企业发展的意义：

识别、测量并管理能源因素和重点用能部位能耗，进而降低能源成本。

通过实施节能方案，形成长效的节能降耗机制，提高能效，以提高阳江企业绩效水平，实现利润增长。

改进阳江企业的能源管理和使用行为，规避法律风险，满足国家能耗指标和要求。

推动清洁和低碳产品和工艺的研发，为阳江企业增强竞争力。

更好的落实政府节能方面的政策要求，从而获得国家各类奖励和财税政策支持。

履行环保、低碳等社会责任，树立阳江企业良好的社会形象，在能源管理上赢得认同。

阳江景鸿iso认证有限公司，专业服务阳江本土企业17年，服务阳江超过300家企业，欢迎您的来电咨询。