阳江市江城区iso14001认证机构

发布时间：2026-02-23 02:30:00 丨 浏览次数：145

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地址：阳江市东汇城商汇中心22楼

阳江市江城区iso14001环境认证科普：

运用恰当的说话艺术充分掌握顾客心理

在营业场所，要讲究说话艺术，同样的一个意思，用不同的表达方式，会产生完全不同的效果。营业员在接待顾客时，要注意以下七项原则：

不要使用否定的语气，而是用肯定的语气说话。

不要用命令的方式，而要用请求的方式，比如说请你如何，麻烦你怎么样。

要用恳切的语气，用诚意的方式来做结语。

如果顾客的要求超出服务范围，要先说对不起，再解释原因。

不要用武断的方式，因为顾客千奇百样，什么样的人都有，有的顾客是成心较真，营业员不能武断地说：“你这样不行。”最后和顾客争个面红耳赤。

视为自己的责任要说话，营业员对所销售的商品要负责任地说话，给顾客满足感和信任感。

多赞美顾客，比如卖服装或化妆品，不妨赞美顾客穿的衣服漂亮，气质好等等赞美的话顾客自然愿意听，这有利于营业员与顾客建立亲切的关系。

阳江市江城区iso14001环境认证简介：

iso14000系列标准是由国际标准化企业制订的环境管理体系标准。是针对全球性的环境污染和生态破坏日趋严重，臭氧层破坏、全球气候变暖、生物多样性逐渐消失等重大环境问题威胁着人类未来生存和发展，顺应国际环境保护的需 求，依据国际经济贸易发展的需要而制定的。

iso14001环境管理体系（EMS）国际标准适用于任何地方、任何类型阳江市江城区企业的环境管理。

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